Soovime, et oleksid oma ÖÖHELK ostuga rahul. Kui tellitud toode siiski ei sobi, saad allolevate tingimuste kohaselt tellimusest taganeda või esitada toote vahetamise soovi.
Tagastuse või vahetuse registreerimiseks kasuta meie Tagastus ja vahetus lehte.
1. 14-päevane taganemisõigus
Eesti ja teiste Euroopa Liidu riikide tarbijatel on õigus e-poes tehtud ostust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ilma põhjust esitamata.
Taganemiseks tuleb 14-päevase perioodi jooksul esitada meile taganemisavaldus. Kõige lihtsam viis selleks on kasutada ÖÖHELK veebilehel olevat elektroonilist tagastusvormi.
Pärast avalduse esitamist saadetakse Sulle kinnitus e-posti teel.
2. Tagastatava toote seisukord
Tagastatav toode peab olema kasutamata ja originaalpakendis.
Tootega võib tutvuda ainult ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja sobivuse kontrollimiseks, sarnaselt sellega, nagu seda oleks võimalik teha tavapoes. Kui toodet on kasutatud rohkem kui selleks vajalik ning selle väärtus on seetõttu vähenenud, on ÖÖHELK-il õigus tagastatavat summat vastavalt väärtuse vähenemisele vähendada.
3. Tooted, mida ei saa tagastada
14-päevane taganemisõigus ei kehti toodetele, mis on valmistatud või kohandatud spetsiaalselt kliendi soovide järgi.
See hõlmab näiteks personaliseeritud, graveeritud ja eritellimusel valmistatud tooteid. EL-i taganemisõiguse reeglites on selgelt personaliseeritud ja eritellimusel valmistatud kaup tavapärase 14-päevase taganemisõiguse erand.
See piirang ei mõjuta Sinu õigusi juhul, kui saadetud toode on vale või defektne.
4. Tagastamine Eestis
Enne paki tagasisaatmist tuleb tagastus registreerida meie veebilehel oleva tagastusvormi kaudu.
Eestis saad tellimuse mugavalt tagastada, kasutades sama pakiautomaadi tagastuskoodi/SMS-koodi, mille said tellimuse kättesaamisel.
Tagastamise saatmiskulu tasub klient. Tagastamise saatmiskulu on sama suur kui tellimusele rakendunud tavapärane tarnekulu ning see arvestatakse maha kliendile tagastatavast summast.
Kui soovid toodet tagastamise asemel vahetada, kehtivad allpool toodud vahetamise tingimused.
5. Tagastamine teistest Euroopa Liidu riikidest
Teistest Euroopa Liidu riikidest tagastamisel tuleb kaup saata kohaliku postiteenuse või muu sobiva transporditeenuse kaudu aadressile:
TAIM OÜ
Kaarna 27-1
12916 Tallinn
Estonia
Tel: +372 523 1136
Tagasisaatmisega seotud kulud tasub klient. Soovitame kasutada jälgitavat saatmisviisi.
Kogu tellimusest 14-päevase taganemisõiguse alusel taganemisel tagastame toodete eest tasutud summa ning tellimuse tavapärase kohaletoimetamise maksumuse. Kui klient valis meie pakutud odavaimast tavapärasest tarneviisist kallima tarneviisi, ei kuulu kallima tarneviisi lisakulu tagastamisele.
6. Tagastamine väljaspool Euroopa Liitu
Väljaspool Euroopa Liitu asuvatele klientidele pakub ÖÖHELK võimalust tagastada kasutamata ja originaalpakendis toode 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest, kui kliendi asukohariigis kohalduv kohustuslik õigus ei sätesta teisiti.
Väljaspool Euroopa Liitu tehtud tellimuse tagastamisel hüvitame tagastatud toodete maksumuse. Tellimuse esialgset saatmiskulu ei tagastata.
Kauba Eestisse tagastamisega seotud saatmis-, posti- ja muud kulud tasub klient.
Tagastatav pakk tuleb saata aadressile:
TAIM OÜ
Kaarna 27-1
12916 Tallinn
Estonia
Tel: +372 523 1136
Soovitame kasutada jälgitavat saatmisviisi ning säilitada saatmist tõendav dokument kuni tagastuse menetlemiseni.
7. Raha tagastamine
Pärast tagastatud kauba kättesaamist ja selle seisukorra kontrollimist teeme tagasimakse esimesel võimalusel.
Tagasimakse tehakse üldjuhul samale makseviisile, mida kasutati tellimuse eest tasumisel. Pärast meie poolt tagasimakse tegemist võib raha jõudmine Sinu kontole sõltuvalt pangast või makseteenuse pakkujast võtta kuni 7 tööpäeva.
Kui tehnilistel põhjustel ei ole võimalik raha algsele makseviisile tagastada, võtame Sinuga ühendust alternatiivse tagasimakse korraldamiseks.
EL-i tellimuste puhul kehtivad tagasimaksele seadusest tulenevad tähtajad; EL-i reeglite järgi tuleb tagasimakse teha hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisest teadasaamisest, kuid kaupleja võib üldjuhul oodata kauba tagasisaamiseni või tagasisaatmist tõendava dokumendi saamiseni.
8. Osaline tagastus
Soovi korral võid tagastada ainult osa tellimusest.
Tagastusvormil saad valida, millise tellimuses oleva toote või milliste toodete osas soovid lepingust taganeda.
Osalise tagastuse korral tagastatakse tagastatud toodete eest tasutud summa vastavalt käesolevatele tagastustingimustele.
9. Toote vahetamine
Kui soovid raha tagastamise asemel toote teise toote või variandi vastu vahetada, esita meie Tagastus ja vahetus lehel eraldi vahetussoov.
Eestisisesel vahetusel katab tagastamise saatmiskulu ÖÖHELK.
Rahvusvahelise tellimuse vahetamisel tasub tagastamise ja uue toote saatmisega seotud saatmiskulud klient.
Vahetus sõltub soovitud asendustoote saadavusest. Vajadusel võtame Sinuga pärast vahetussoovi saamist ühendust.
10. Vale või defektne toode
Kui oled saanud vale või defektse toote, palun võta enne selle tagasisaatmist meiega ühendust:
Saadame Sulle edasised juhised ning vale või defektse toote tagastamisega seotud vajalikud saatmiskulud katab ÖÖHELK.
EL-i tarbija puhul peab puudusega kauba parandamine või asendamine toimuma tarbijale tasuta ning see hõlmab ka vajalikke saatmiskulusid.
11. Kontakt
Kui Sul on tagastuse või vahetamise kohta küsimusi, võta meiega ühendust:
ÖÖHELK / TAIM OÜ
E-post: info@oohelk.ee
